1. Політика торгової точки
2. Ikea: повернення товару
3. умови
4. оформлення
5. Розрахунок суми повернення
6. Дивіться відео про повернення товару в Ikea
7. Якщо товар був розпакований
8. терміни
9. немає чека
10. У зібраному вигляді
11. обмін

Сучасна і досить популярна компанія з виробництва та продажу меблів і декору для інтер'єру Ikea крім широкого асортименту продукції відрізняється вкрай лояльним підходом до своїх клієнтів: більш тривалі терміни повернення, хороші умови для обміну та багато іншого.

Так, політика повернення товарів Ікеа має беззастережно чинне правило: «Передумати не пізно ніколи». І воно дійсно працює.

Політика торгової точки

Політика Ікеа така, що товар, який ви придбали в мережі цих магазинів, що не підійшов з яких-небудь критеріями або просто не сподобався, в подальшому можна обміняти або повернути, але тільки протягом 60 календарних днів з часу покупки. Зазвичай на стійці повернення ніхто навіть не ставить питань щодо того, що стало причиною для відмови від покупки.

Термін повернення збільшений для тих, хто має членство в клубі Ікеа Family, до 90 календарних днів.

Щоб стати членом клубу Ікеа необхідно зробити придбання в мережі цих магазинів, а потім абсолютно безкоштовно оформити картку клієнта. Вся процедура займе близько 10 хвилин часу, а вигоди від цього будуть дуже хороші: крім збільшених строків повернення і обміну є ще маса бонусів і спеціальних пропозицій, які доступні тільки власникам членської картки.

Ikea: повернення товару

Повернення товару, у якого виявлені дефекти або шлюб, проводиться безкоштовно і в найкоротші терміни (часто це перша після звернення поїздка служби доставки). Якщо ж покупець бажає зробити повернення товару повністю відповідної якості і комплектності, то слід дотриматися ряд умов і пройти деяку обов'язкову в цьому випадку процедуру.

Не варто сподіватися на те, що магазин завжди буде йти назустріч клієнту, навіть якщо ситуація не на користь останнього, і прожогом мчати в магазин з непотрібним товаром. Перш ніж пройти довгий шлях до його дверей, слід не полінуватися і набрати номер сервіс-центру. Розповівши докладно про свою проблему, фахівці скажуть, чи буде проведений повернення або обмін в конкретному випадку, нададуть вичерпну консультацію щодо виниклої проблеми, а також повідомлять: чи є необхідність везти товар в магазин особисто або ж Ікеа забере його сама. Також буде надана можливість виїзду експерта на будинок (при шлюбі або будь-якому дефекті), якщо річ великогабаритна.

умови

Обов'язковою умовою для повернення або обміну товару, придбаного у цієї торгової марки, є наявність касового чека (іншого документа, що підтверджує факт покупки) та оригінальній заводській упаковки, в якій товар передавався від продавця до покупця.

Немає можливості повернути товар, якщо він відноситься до однієї з наступних категорій:

• товари, які вже були у вжитку;
• об'єкти рослинного світу;
• тканини (якщо продаються метражем) і жалюзі, в тому випадку, коли вони перероблялися під конкретне вікно (зазнали обрізання);
• друковані видання;
• парфумерія і косметика;
• батарейки, якщо пакувальний матеріал був пошкоджений або порушений;
• товари, які розпродавалися в числі уцінених.

Ці категорії товарів не приймаються ні за яких обставин. Про це повідомляє Ікеа-Сервіс, а також аналогічну інформацію можна знайти в будь-якому магазині мережі.

Обов'язково слід пам'ятати, що:

• час для повернення обмежена 60 днями (90 днів для Ікеа Family);
• гроші будуть повернуті тоді, коли товар доставлений назад в магазин і перевірений на наявність слідів експлуатації;
• вартість повернення така ж, як вартість доставки товару, і вона буде утримана із загальної ціни купленої і не підійшла речі.

оформлення

Для того щоб оформити повернення або обмін товару слід приїхати в пункт продажу, де купувалася річ, або в будь-який інший цій мережі в встановлені у нього годинник роботи і звернутися в спеціальний відділ по поверненню товару (Ikea-Сервіс). Потім взяти талон з порядковим номером у черзі і чекати коли вас покличуть.

Зазвичай відділ повернення розташований в безпосередній близькості до кас для зручності покупців.

Ніяких претензій і затримок не виникне, якщо дотримані всі вимоги і умови обміну і повернення. Гроші, які повертаються покупцеві за товар, переводяться на спеціальну поворотну карту, розплатитися якої він може за будь-який продукт в мережі магазинів Ікеа. У деяких випадках можливе повернення грошей готівкою або ж на банківську карту.

Розрахунок суми повернення

Отже, розглянемо на конкретному прикладі суму повернення. Припустимо, що покупка була зроблена в м.Москва, де існують єдині тарифи на доставку.

Сума доставки товару до 5 кг дорівнює 600 рублів, в категорії від 6 до 12 кг - 1 000 рублів, все решта, але не перевищують 30 кг - 1500 рублів. Якщо ж товар все ж важить більше 30 кг, то доставка обійдеться в 2 000 рублів. Такі ж діють суми і для повернення.

Припустимо, ви купили розсувну дитяче ліжко марки Бусунге за 10 999 рублів. Вам доставили покупку, ви її оплатили і приступили до складання меблів. Коли все було готове, стало зрозуміло, що предмет абсолютно не вписується в загальну обстановку приміщення. Було прийнято рішення про повернення. Ліжко з усіма комплектуючими важить 47 кг 540 г, отже, за доставку було сплачено 2 000 рублів. Ліжко вже в зібраному вигляді.

Повернення покупки обійдеться в таку ж суму, тобто 10 999 - 2 000 = 8 999 рублів - сума, яку ви отримаєте назад.

Перш ніж вирішити повертати річ, гарненько все обміркуйте і розрахуйте, так як не завжди це може виявитися економічно вигідним рішенням. Можливо, набагато правильніше буде подарувати предмет друзям, родичам або знайомим, або ж використовувати його в іншому приміщенні.

Дивіться відео про повернення товару в Ikea

тонкощі справи

Заздалегідь неможливо передбачити як поведуть себе фахівці з Сервісу щодо кожного конкретного випадку повернення і обміну. Іноді беруть речі, які були продані більше року тому, а буває не беруть назад і то, що було придбано вчора.

У будь-якому випадку остаточне слово щодо повернення завжди залишається за черговим адміністратором Ікеа-Сервіс.

Тільки він має право вирішувати долю кожної проданої речі, будь вона в повному комплекті, без упаковки, чека або ж в готовому зібраному вигляді.

Якщо товар був розпакований

Законодавство країни встановлює, що обмін товару належної якості можливий навіть без упаковки за умови збереження його товарного зовнішнього вигляду.

У випадку ж з Ікеа, якщо товар був розпакований, і тільки після цього прийшла думка, що він не підходить, то його також можна повернути. Будь-яких проблем при наявності чека і відсутності слідів експлуатації виникнути не повинно, навіть без упаковки. Процедура нічим не відрізняється від стандартної: гроші повертаються на оформлену тут же поворотну карту, скористатися якою можна в магазині Ікеа при покупці інших товарів. Уникнути карти можна тільки в тому випадку, коли товар відповідає правилам упаковки при продажу і не відкривався. В цьому випадку гроші повертають готівкою.

терміни

Незважаючи на той факт, що законом «Про захист прав споживачів» для повернення та обміну товару належної якості встановлений термін в 14 днів з дня покупки, Ікеа відступає від цього правила і встановлює свої, відмінні від законодавчих, терміни.

Так, як раніше і вказувалося, для того, щоб повернути товар необхідно провести всю процедуру в термін, що не перевищує 60 днів з дня покупки (90 днів для Ікеа Фемілі).

Раніше не підлягали обміну матраци, подушки та інші товари постільній приналежності. Зараз же обміняти матрац можна протягом 90 днів (не поширюється на тонкі, дитячі матраци, а також марки ЙОМНА і Дрьобак). Відносно подушок і ковдр встановлений термін в 14 днів, протягом яких обміняти можна будь-який не підійшов товар на інший.

Але, все що стосується постільної білизни і приладдя для сну, змінюється неохоче і тільки при наявності упаковки (вона може бути акуратно розкрита). Тому не варто сподіватися на швидке завершення процедури. Можливо, клієнту навіть буде висловлено відмову.

немає чека

Згідно з правилами торгової марки Ікеа для того щоб зробити повернення товару необхідна обов'язкова наявність чека. Але, згідно із законом «Про захист прав споживачів», посилаючись на її 25 статтю, можна судити про те, що відсутність чека не є перешкодою для повернення або обміну товару, але при цьому необхідні свідчення. У Ікеа часто йдуть назустріч своїм клієнтам і змінюють або забирають товар, але все ж процес може зайняти трохи більше часу, ніж зазвичай.

Якщо товар має дефекти або шлюб, то наявність чека в такому випадку не так важливо для магазину.

У будь-якій ситуації вирішувати працівникам мережі, які будуть здійснювати приймання. Досить багато покупців вказують на той факт, що обмін при відсутності чека цілком можливий. Але, якщо ж покупець вважає, що керівництво Ікеа порушує їх права, не беручи товар без чека , То можна спробувати звернутися до суду з позовом до компанії. Можливо, тоді можна домогтися позитивного результату.

У зібраному вигляді

Ікеа в усіх ситуаціях намагається йти назустріч своїм покупцям і при необхідності зробити повернення. Бувають випадки, коли купуючи нові меблі тільки в процесі складання можна зрозуміти, що вона не підходить: не вміщається, занадто маленька / низька / висока, не той відтінок або не та конфігурація.

Ікеа повідомляє, що повернення або обмін можливий і в зібраному вигляді.

При цьому сервісний центр магазинів уточнює і не рекомендує розбирати товар назад, так як відразу ж будуть помітні сліди збирання-розбирання меблів, а це вже, відповідно втрата товарного вигляду. Для повернення необхідно доставити товар в Ікеа-Сервіс (за касової лінією) будь-якого з мережі магазинів. Черговий адміністратор огляне товар на наявність дефектів, слідів експлуатації і т.д. Обов'язковою умовою повернення є збірка тільки згідно з інструкцією і відсутність пошкоджень.

Упаковку при поверненні також обов'язково надати для того, щоб повернути гроші на банківську карту або готівкою. В іншому випадку на ім'я покупця буде оформлена поворотна карта, на яку кошти і будуть перераховані. Слід знати, що вона дійсна тільки в мережі магазинів Ikea.

обмін

Якщо подивитися текст закону «Про захист прав споживачів» щодо обміну товарів належної якості, то там прямо вказано, що такий обмін можливий на аналогічний при дотриманні ряду умов. Якщо ж товару немає в наявності, то можливо отримати гроші.

Що стосується Ikea, то з обміном товарів тут справи йдуть практично також як з поверненням.

Обмін здійснюється абсолютно безкоштовно в тому випадку, коли в ньому є виробничий брак або дефекти, пов'язані з транспортуванням (розбилася скляна поверхня, є подряпини на товар, проглядаються сліди бруду і т.д.), а також, якщо вам доставили не той товар, який ви придбали.

Беззаперечний обмін відбудеться в тому випадку, коли покупець приносить назад в магазин товар з явним дефектом. При цьому у нього є чек і упаковка. Якщо ж останніх двох складових немає, то можливо призначення експертизи строком 10-14 днів з метою встановлення факту саме виробничого браку, а не слідів експлуатації.

Присутність свідків прискорить процедуру повернення. Читайте, що ще потрібно для повернення товару без чека .

За скільки днів до відпустки виплачують відпускні? дивіться тут .

Мінімальна зарплата в Росії в 2019 році становить менше 1 долара в день! Дізнайтеся, в якому регіоні отримують менше всіх .

Якісний товар при дотриманні зазначених на початку статті умов обмінюється досить швидко. При цьому можна взяти той, що дорожче і доплатити або ж дешевше з поверненням магазином частини грошей, яка була переплачено.

Ikea позиціонується як вкрай лояльна і доброзичлива компанія. Незважаючи на умови, що вона виставляє в якості обов'язкових для обміну та повернення, часто вона діє їм наперекір: змінює або забирає товар без чека, без упаковки або з великою простроченням за термінами. Більш детальну і детальну інформацію щодо кожного конкретного товару можна дізнатися на стійці інформації в будь-якому пункті продажу.

Незважаючи ні на що, людям подобається такий підхід, невисокі ціни, привітний персонал і величезний асортимент Ікеа. Саме тому мережа магазинів цієї марки завжди сповнена клієнтів, які поспішають з покупками додому!