«Арніка їде за кордон». Салон краси Esmina, Прага, Чехія - Арніка

У наших інтерв'ю ми знайомили читачів з нашими чудовими клієнтами з Росії

У наших інтерв'ю ми знайомили читачів з нашими чудовими клієнтами з Росії. Але Арніка давно переступила межі Росії. Ми починаємо серію інтерв'ю з нашими зарубіжними друзями - директорами, які відкрили свої салони за кордоном. Знайомтеся, Євгенія Болотова, салон краси Esmina, м Прага, Чехія.

Як і коли ви приїхали в Прагу?

Я приїхала до Праги 15 років тому з метою навчання у ВНЗ і просто закохалася в цей приголомшливий місто. Архітектура Праги просто заворожує, і мені захотілося залишитися жити в цій казці назавжди.

Як виявилося, що ви вирішили відкрити свій салон? Чому вибрали цей бізнес?

Салонний бізнес дуже непростий, але найбільшою нагородою є щира вдячність клієнтів за красу, яку ми їм даруємо. Дуже радує, коли в салоні життя кипить, і коло постійних клієнтів збільшується. Саме стрімкість і постійний розвиток сфери краси змушує тримати себе в тонусі і постійно вдосконалювати роботу своїх співробітників.

Чому така назва салону - Esmina?

Назва салону ніяк не переводиться. Чоловік запропонував мені цю назву, мені сподобалося, вирішила так і залишити. Як виявилося, це жіноче ім'я, популярне в Австралії. Якщо розкладати це ім'я по нумерології, то першим і, напевно, одним з найважливіших якостей є руководительских навички власниць цього імені. Не будемо заглиблюватися в деталі імені, про Esmina, як і будь-яку іншу жіночому імені можна сказати дуже багато. Головне, що я для себе подчерпнул, - це досить сильне і в той же час жіночне і витончене ім'я, ну, або в нашому випадку, назва для салону краси. Як корабель назвеш, так він і попливе. Свій корабель я назвала Esmina.

Розкажіть, як ви його відкривали? З якими труднощами зіткнулися? Як виходили на ринок? Яка конкуренція?

Після закінчення університету, пропрацювавши кілька років офісним службовцям, вирішила спробувати втілити свою мрію в життя і відкрила маленьку перукарню. Коли виходила на ринок, чесно кажучи, я взагалі не знала специфіку місцевої клієнтури, не було чіткого маркетингового плану і стратегії розвитку салону. Перший рік був адаптаційний, тільки потім вже прийшло розуміння, що ми можемо запропонувати клієнту і як відрізнятися від конкурентів. Були складнощі і з підбором персоналу, і з маркетинговими прорахунками. Пропрацювавши кілька років, я придбала колосальний досвід в сфері краси та зрозуміла, що потрібно прагнути до більшого, і відкрила салон краси Esmina з різноманітним кількістю послуг. Конкуренція в салонному бізнесі є в будь-якому місті і країні. У Чехії салони розташовані на досить близькій відстані один від одного, але це не заважає відкриватися все новим салонам і перукарнях. Обмежень у відкритті салону немає, і немає ніяких сприятливих умов для успішного розвитку бізнесу.

Можете якийсь один приклад привести, в чому помилилися, і розповісти, який маркетинговий інструмент зараз для вас виявився найвдалішим?

Одним з яскравих прикладів послужило виготовлення рекламних листівок. Було витрачено чималу кількість грошових коштів на дизайн, друк, тираж. Витрачено даремно величезну кількість часу на їх роздачу, вибір необхідного місця розташування для її здійснення і т.д. В даний момент ми від усього цього відійшли. Зараз, на мій погляд, найбільш вдалим інструментом стала ваша програма, яка є годинниковим механізмом нашого салону. З її допомогою вдалося полегшити всю роботу, в ній у нас все, починаючи від розкладу майстрів, записів клієнтів, обліку матеріалу, зворотного зв'язку з клієнтами за допомогою SMS повідомлень, так звана «напоминалка» :) Завдяки вашій програмі наш корабель з назвою Esmina заробив , як годинник. Спасибі вам, за таку чудову програму, вона дійсно багато в чому нам полегшила життя.

Чим, на вашу думку, салонний бізнес в Чехії відрізняється від бізнесу в Росії?

Салонний бізнес в Чехії відрізняється навіть тим, що російські жінки витрачають на красу набагато більше часу і коштів, ніж європейки. Нові технології, косметичні новинки приходять до Чехії трохи з запізненням, в зв'язку з маленьким розміром місцевого ринку

Які тут клієнти?

Клієнти не хочуть розлучатися зі своїми консервативними поглядами на красу. Без сумніву, ми балу наших клієнтів новинками, але робимо це з обережністю. Чеські жінки вважають за краще йти на процедуру з використанням відомих світових косметичних брендів, ніж маловідомої косметики. Що стосується переваги в процедурах, то це догляд за волоссям і нігтями. Наприклад, депіляція цукрових пастою або воском не користується великим попитом у чеських клієнток. Як ми тільки не залучали клієнток, влаштовували лекції та майстер-класи. На цю процедуру ходять в основному російськомовні і англомовні дівчата, які і відрізняються завжди доглянутим тілом. Дуже приємно було отримати відгук від нашої іноземної клієнтки, що її бойфренд залишився дуже задоволений нашою роботою :)

Розкажіть про свій персонал? Як, по яких каналах ви його знаходили в Празі?

У мене працюють фантастичні дівчинки, таких більше в Празі немає :) Я свою команду підбирала роками. Ті, хто не підходив мені і не витримував моїх вимог, йшли. Всі майстри прийшли до мене за рекомендацією, але навіть в цьому випадку мої вимоги до якості роботи не змінювалися. Мені цікаво працювати тільки з професіоналами своєї справи.

Які вимоги ви ставите до персоналу?

Пунктуальність, дисципліна, відповідальність і акуратність. Бажання розвиватися і вдосконалюватися у своїй справі і майстерності.

Чи багато в вашому салоні російськомовних клієнтів? Які послуги вони найчастіше вибирають, як спілкуються з персоналом?

Російськомовних клієнтів багато, також як і чеських і англомовних.

Епіляція, манікюр, педикюр, догляд за обличчям - відмінна риса російськомовних жінок. Як спілкуються з персоналом? - забавне питання. Спілкуються, як і в усьому світі - по телефону, email, соціальні мережі, по-різному ... найголовніше, що спілкуються однією мовою і з легкістю розуміють один одного. Наш персонал завжди розуміє бажання і потреби клієнтів. Навіть коли клієнт не знає, яку саме стрижку вибрати, наші майстри завжди порадять, що саме клієнту б підійшло, і зроблять будь-який вид стрижки або фарбування. Тому я дуже ціную свій персонал, ми - одна команда!

Якщо порівнювати переваги російських і чеських клієнтів - чи є різниця?

Так, природно є. Чешки зазвичай віддають перевагу послугам, пов'язані з волоссям, англомовні клієнтки - депіляцію, німкені до нас майже не ходять, вони не особливо вибагливі, російськомовні клієнтки - манікюр, педикюр, догляд за шкірою обличчя і волоссям.

З якими проблемами стикається салонний бізнес в Чехії? Як ви оцінюєте ситуацію?

У Росії спостерігається загальний економічний спад, тому люди спочатку купують продукти харчування, а потім вже салонний догляд. У Чехії спаду не спостерігається, але в нашому салоні кілька місяців не було приросту нових клієнтів, але всіх наших постійних клієнтів ми змогли зберегти. Що стосується податків, то вони всюди високі, і нам теж їх доводиться платити, як і всім іншим. Перевірки у нас теж трапляються, але інспектори не вимагають якихось подарунків. Тут це не прийнято і не вітається.

Інтерв'ю взяла Марія Шахова

_______

Прочитали? Зробіть свій внесок в розвиток красивого бізнесу!
Вступайте в наші групи Вконтакте і Facebook !
Реєструйтеся в "Арніці"

Як виявилося, що ви вирішили відкрити свій салон?
Чому вибрали цей бізнес?
Розкажіть, як ви його відкривали?
З якими труднощами зіткнулися?
Як виходили на ринок?
Яка конкуренція?
Можете якийсь один приклад привести, в чому помилилися, і розповісти, який маркетинговий інструмент зараз для вас виявився найвдалішим?
Чим, на вашу думку, салонний бізнес в Чехії відрізняється від бізнесу в Росії?
Як, по яких каналах ви його знаходили в Празі?
Які вимоги ви ставите до персоналу?

Часы работы

Вторник – cуббота: 12:00-22:00
Воскресенье - понедельник: выходной