Повернення і обмін товарів належної якості

Всі ми чули фразу «Покупець завжди правий!». Найімовірніше, знаємо про існування закону, створеного спеціально для захисту прав та інтересів споживачів. Можливо, хтось його навіть читав, але при цьому не кожен уявляє собі, як цей закон працює. А на ділі, якщо юридично грамотно захищати свої права як споживача, то результатом можуть стати не тільки повернуті за неякісний товар грошові кошти, а й компенсація моральної шкоди.

Однак, на жаль, російські покупці частіше схильні викидати щойно куплені, але вже не придатні в їжу продукти, ніж зробити мінімальні спроби для відновлення своїх прав. Така позиція абсолютно виправдана. В даний час все більше число продавців визнають законні права споживачів, якщо їм про ці права нагадати.

Основним законом, що регулює відносини в сфері захисту прав споживачів, є Закон Російської Федерації від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів» (далі - Закон про захист прав споживачів ).

Закон регулює відносини між продавцем (виробником) і споживачем. Для цілей зазначеного Закону під споживачем розуміється громадянин, який має намір придбати чи купує товари виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.

Таким чином, кожен громадянин має право захищати свої права як споживача і застосовувати для цієї мети Закон про захист прав споживачів тільки в разі, якщо товар купується їм для власних цілей, не пов'язаних з отриманням прибутку.

Багато споживачів страждають від необґрунтованих і неправомірних дій продавців саме в ситуаціях, коли хочуть повернути або обміняти товар належної якості.

Якщо мова йде про товари неналежної якості, продавець хоча б намагається вирішити ситуацію і розглянути можливі варіанти, проте коли споживач засновує свій повернення товару словами «не подобається», «не підходить», то кількість незаконних відмов з боку продавця (виробника) зростає в значній ступеня. При цьому продавці (виробники) примудряються створювати свої, абсолютно не підтверджені законодавством правила і доводити їх до відома покупців усіма можливими способами, тим самим вводячи їх в оману. Нерідкі випадки, коли продавці незаконно скорочують терміни, встановлені для повернення або обміну товару, зумовлюють такий обмін (повернення) наявністю додаткових (не передбачених законом) умов або іншим чином порушують права споживачів.

Щоб уникнути таких ситуацій необхідно заздалегідь знати, які саме права надані споживачеві в ситуаціях повернення і обміну товарів належної якості Законом про захист прав споживачів.

Відповідно до Закону про захист прав споживачів побічно виділяються дві великі групи прав, передбачених для покупців:

Перша група - права, якими володіє покупець в процесі вибору товару, тобто до придбання товару або безпосередньо в момент покупки. Ці права в рівній мірі поширюються на всіх покупців.

Друга група - права, які можна реалізувати лише в разі придбання товару.

Відповідно до ст. 4 Закону про захист прав споживачів продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає умовам договору. Без сумніву, що при покупці продуктів харчування чи інших товарів ніякого письмового договору не полягає, а отже, як правило, не обумовлюються умови про якість товару. У зв'язку з цим необхідно керуватися п. 2 зазначеної статті, який встановлює, що при відсутності в договорі умов щодо якості товару продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, придатний для цілей, для яких товар такого роду звичайно використовується. Наприклад, якщо споживач купує засіб для миття посуду, то він має право розраховувати, що зазначеним засобом зможе якісно вимити посуд. Таким чином, будь-який набуття споживачем товар повинен бути якісним.

Відповідно до ст. 7 Закону про захист прав споживачів споживач має право на те, щоб товар при звичайних умовах його використання, зберігання, транспортування та утилізації був безпечний для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також не завдавав шкоди майну споживача. Вимоги, які повинні забезпечувати безпеку товару (роботи, послуги) для життя і здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також запобігання заподіяння шкоди майну споживача, є обов'язковими і встановлюються законом або у встановленому ним порядку. Якщо для безпеки використання товару, його зберігання, транспортування та утилізації необхідно дотримуватися спеціальних правил, виробник (виконавець) зобов'язаний вказати ці правила в супровідній документації на товар, на етикетці, маркіруванням чи іншим способом, а продавець зобов'язаний довести ці правила до відома споживача. Таким чином, товар повинен бути безпечним.

Згідно ст. 8 Закону про захист прав споживачів споживач має право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про виробника (продавця), режим його роботи і реалізованих ним товари. Зазначена інформація в наочній і доступній формі повинна бути доведена до відома споживачів при укладанні договорів купівлі-продажу способами, прийнятими в окремих сферах обслуговування споживачів, російською мовою, а додатково, на розсуд виготовлювача (виконавця, продавця), на державних мовах суб'єктів Російської Федерації і рідних мовах народів Російської Федерації.

Якщо вид діяльності, здійснюваний виробником (продавцем), підлягає ліцензуванню, споживачеві повинна бути надана інформація про номер ліцензії, терміни дії ліцензії, а також інформація про орган, що видав ліцензію.

Факт відсутності зазначеної інформації або відмова в її наданні на прохання споживача дає можливість припустити, що продавцем і надалі навряд чи будуть виконувати відповідно до вимог чинного законодавства.

Вищезгадана інформація повинна бути доведена до відома споживачів також при здійсненні торгівлі у тимчасових приміщеннях, на ярмарках, з лотків і в інших випадках, якщо торгівля здійснюється поза постійним місцем перебування продавця (виконавця). Тому посилання продавця на те, що всю інформацію споживач може отримати в центральному (головному) офісі, магазині або просто в іншому місці, можуть також викликати сумніви в надійності такого продавця.

Купуючи товар (особливо дорогий або технічно складний), необхідно звернути увагу, чи вказана в доданих до товару документах інформація про найменування продавця, його місцезнаходження або уповноваженої організації (уповноваженому індивідуальному підприємця), а також їх фактична адреса. Дана інформація стане в нагоді в разі, якщо товар з яких-небудь причин не підійде.

Відповідно до ст. 10 Закону про захист прав споживачів виробник (продавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору.

Інформація про товари (роботи, послуги) в обов'язковому порядку повинна містити такі відомості:

· Найменування технічного регламенту або інше встановлений законодавством Російської Федерації про технічне регулювання і свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару позначення;

· Відомості про основні споживчі властивості товарів, щодо продуктів харчування відомості про склад (в тому числі найменування використаних в процесі виготовлення продуктів харчування харчових добавок, біологічно активних добавок, інформація про наявність в продуктах харчування компонентів, отриманих із застосуванням генно-інженерно-модифікованих організмів ), харчової цінності, призначення, про умови застосування і зберігання продуктів харчування, про способи виготовлення готових страв, вазі (обсязі), дату і місце виготовлення та упаковки (рас АСОВК) продуктів харчування, а також відомості про протипоказання для їх застосування при окремих захворюваннях;

· Ціну в рублях і умови придбання товарів (робіт, послуг);

· Гарантійний термін, якщо він встановлений;

· Правила і умови ефективного і безпечного використання товарів (робіт, послуг);

· Термін служби або термін придатності товарів (робіт), встановлений відповідно до Закону про захист прав споживачів, а також відомості про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари (роботи) після закінчення зазначених термінів представляють небезпека для життя, здоров'я і майна споживача або стають непридатними для використання за призначенням;

· Адреса (місце знаходження), фірмове найменування (найменування) виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера);

· Інформацію про обов'язкове підтвердження відповідності товарів;

· Інформацію про правила продажу товарів (виконання робіт, надання послуг).

Вищевказана інформація повинна бути доведена до відома споживачів у технічній документації, що додається до товарів, на етикетках, маркуванням чи іншим способом, прийнятим для окремих видів товарів. Інформація про обов'язкове підтвердження відповідності товарів нормативним вимогам включає в себе відомості про номер документа, що підтверджує таку відповідність, про термін його дії і про організацію, яка його видала.

Нагадаємо також, що відповідно до ст. 8 Закону про захист прав споживачів споживач має право на інформацію російською мовою про виробника (виконавця, продавця) і про товари (роботи, послуги). Тому, якщо споживачеві вручили інструкцію по експлуатації без перекладу на російську мову, це є серйозним порушенням закону. Якщо ж продавець переконує споживача, що пропонований ним прилад так простий у використанні, що інструкція взагалі не потрібна, споживач має право вимагати документ російською мовою або відмовитися від покупки.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 15.08.1997 № 1037 з 1 липня 1998 року продажі на території Російської Федерації імпортних непродовольчих товарів без інформації про них російською мовою заборонена.

Якщо набуття споживачем товар був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), споживачеві повинна бути надана інформація про це.

Іноді продавець, порушуючи вимоги законодавства, не надає споживачеві інформацію, яку повинен надати, на цей випадок Закон про захист прав споживачів передбачає відповідальність продавця.

У ст. 12 Закону про захист прав споживачів вказується, що якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору інформацію про товар, він має право вимагати від продавця відшкодування збитків, завданих необґрунтованим ухиленням від укладення договору, а якщо договір укладено, в розумний термін відмовитися від його виконання і зажадати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків. При відмові від виконання договору споживач зобов'язаний повернути товар продавцеві.

При заподіянні шкоди життю, здоров'ю та майну споживача внаслідок ненадання йому повної і достовірної інформації про товар (роботу, послугу) споживач має право вимагати відшкодування такої шкоди, в тому числі повного відшкодування збитків, завданих природним об'єктам, що перебувають у власності (володінні) споживача.

Закон про захист прав споживачів прямо вказує, що при розгляді вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною або недостатньо повною інформацією про товар (роботу, послугу), необхідно виходити з припущення про відсутність у споживача спеціальних знань про властивості та характеристики товару. Якщо продавець наполягає, що хоча в правилах експлуатації і відсутні ті чи інші положення, але вони є «загальновідомими або про них можна було здогадатися і т.п.», то такі заяви продавця є неправомірними, оскільки в Законі про захист прав споживачів чітко визначається , що споживач не зобов'язаний володіти спеціальними знаннями, щоб правильно користуватися товар.

Згідно ст. 502 ГК Російської Федерації та ст. 25 Закону про захист прав споживачів споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний.

Однак, для того щоб реалізувати вказане право, споживачем повинні бути дотримані наступні умови: товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Перелік підстав, за якими товар може не підійти споживачеві, є вичерпним і розширеному тлумаченню не підлягає. Тому при зверненні до продавця необхідно посилатися тільки на одну або кілька причин, які перераховані вище. В іншому випадку споживач ризикує отримати цілком обгрунтований і законний відмова продавця задовольнити вимогу.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня його покупки.

У зазначений термін включаються всі вихідні і святкові дні, тому, якщо споживач придбав річ, свідомо ставлячи під сумнів, чи підійде вона йому, краще відразу визначити день, який є останнім (або передостаннім для пред'явлення вимог про обмін). При цьому слід враховувати, що відповідно до ст. 193 Цивільного кодексу Російської Федерації, якщо останній день строку припадає на неробочий день, днем ​​закінчення строку вважається найближчий за ним робочий день. Таким чином, якщо 14 день потрапить на неділю, то останнім днем ​​для пред'явлення претензій про обмін товару буде понеділок.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ.

Важливою умовою обміну або повернення товару належної якості є відсутність придбаного товару в переліку товарів, що не підлягають обміну по вищеназваних підстав.

Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.01.1998 № 55.

До зазначеного Переліку включені наступні групи товарів:

1. Товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети по догляду за дітьми, лікарські препарати) .

2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари).

3. Парфюмерно-косметичні товари.

4. Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин-стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, які відпускаються на метраж.

5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові).

6. Вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання.

7. Товари побутової хімії, пестициди і агрохімікати.

8. Меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти).

9. Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінними каменями, з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів, ограновані дорогоцінні камені.

10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення.

11. Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни.

12. Цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього.

13. Тварини і рослини.

14. Непериодические видання.

Однак, навіть якщо всі ці умови дотримані, споживач не може відразу заявити, що хоче повернути товар, адже в Законі про захист прав споживачів передбачається право на обмін товару належної якості, не придатного споживачеві із зазначених вище причин.

Відповідно до п. 2 ст. 25 Закону про захист прав споживачів відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми споживач має право тільки в разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця.

Тому, якщо споживач ставить вимогу, наприклад про те, що придбана ним блузка не підходить за розміром, продавець обгрунтовано може запропонувати споживачеві таку ж блузку іншого розмірного ряду і т.п.

Таким чином, споживачеві до пред'явлення вимоги продавцю з питання обміну (повернення) товару належної якості слід визначити, чи узгоджуються його бажання з правами, наданими чинним законодавством, і правами, наданими продавцю. І тільки проаналізувавши вищевказані моменти, має сенс пред'являти чітко сформульоване вимога.

І тільки проаналізувавши вищевказані моменти, має сенс пред'являти чітко сформульоване вимога

Часы работы

Вторник – cуббота: 12:00-22:00
Воскресенье - понедельник: выходной