Діяльність салону краси: основні напрямки

  1. Загальний опис діяльності салону краси
  2. Основні напрямки діяльності салону краси
  3. Як вказати діяльність салону краси по КВЕД
  4. Бюджетування діяльності салону краси
  5. Як здійсніті Аналіз діяльності салонів краси

Ні для кого не секрет, що б'юті-індустрія спрямована на перетворення і поліпшення тих природних даних, які закладені в нашій зовнішності. Коли ми чуємо фразу «характеристика діяльності салону краси», то подумки починаємо малювати цілком певну картину. Це, перш за все, робота перукарів і візажистів, догляд за обличчям та нігтями. Але, як виявилося, не всякий підприємець на етапі заснування свого бізнесу чітко розуміє, в чому полягає діяльність салону краси.

Загальний опис діяльності салону краси

Догляд за зовнішністю завжди актуальний. Послуги в сфері індустрії краси були затребувані в усі часи. Тому подібних закладів налічується чимало. Вони залишаються прибутковими навіть в умовах кризи. Ринок послуг в цілому на 4/5 складається з салонів різного масштабу і спеціалізації.

Відмінності кабінетів і центрів краси і здоров'я можуть бути суттєвими або поверхневими. Але в основі такого роду закладів лежить один і той же набір послуг: перукарень, косметичних і манікюрних. Це база, яка може доповнюватися сервісом по педикюру, масажу, татуажу, пірсингу і до решти. Якщо салон пропонує медичні послуги, то він повинен мати ліцензію на їх надання.


Чим вигідний салонний бізнес:

  • мінімум вкладень: фінансування стартапу може бути дуже скромним при великому старанні і неабияку фантазію;
  • постійна затребуваність на ринку, і чим вищий добробут населення, тим більше попит на даний вид послуг;
  • відсутність необхідності в великих приміщеннях, в економічному варіанті салон може діяти цілком успішно на площі трохи більше 100 кв. м;
  • потрібність і доступність клієнтам, швидко відгукується на повсякденні потреби;
  • здатність ефективно функціонувати малим числом працівників.

Недоліки підприємницької діяльності в сфері краси:

  • насиченість подібними закладами ринку послуг, висока конкуренція;
  • спектр послуг обмежується рамками іміджу, зовнішньої привабливості. Найдорожчі процедури, спрямовані на серйозні зміни в зовнішності і її істотну корекцію, виконують тільки лікарі;
  • зайва самостійність персоналу;
  • надмірна залежність від змін на ринку і в економіці країни.

Починаючи бізнес в сфері корекції зовнішності, необхідно скласти чітке уявлення про те, в чому полягає діяльність салону краси. Доцільно намітити план, який буде включати самі початкові кроки і подальшу стратегію розвитку.

Спробуйте Арніка - готовий софт для управління салоном краси за всіма правилами

Основні напрямки діяльності салону краси

У діяльності салону краси є один важливий принцип, який необхідно зрозуміти і застосувати відразу. Доречно буде вже на старті притримати свої потенційні можливості на користь майбутнього розвитку. Спочатку варто запропонувати клієнтам певний перелік послуг, який згодом буде поступово збільшуватися. Це вигідніше і з економічної точки зору. Розширюючи сервісний набір поетапно, легше буде аналізувати величину попиту і затребуваність напрямків серед клієнтури.

Сама сфера діяльності салону краси буде визначатися цільовою аудиторією. Якщо найбільш цінними для вас будуть клієнти пенсійного віку, то вводити послуги пірсингу і татуювань не має сенсу. Для такої категорії відвідувачів будуть дуже затребувані антивікові процедури і спа.

Серед можливих і найбільш популярних послуг салону краси можна виділити наступні:

  • спа процедури;
  • мезотерапія;
  • програми корекції фігури;
  • чистка обличчя і носа;
  • манікюр та педікюр;
  • таласотерапія;
  • солярій;
  • масаж і т.д.

Салон, який пропонує своїм клієнтам такі ексклюзивні послуги, як плетіння дредів, мехенди (розпис тіла візерунками із хни), буде вважатися справжньою екзотикою. Такий заклад отримає визнання у молоді. У забезпечених верств населення зараз все більш популярними стають процедури по нарощуванню і ламінування вій, різні види епіляції, корекція брів. Введення в свій арсенал таких послуг дозволить виділитися серед конкурентів.

Організація діяльності салону краси з нуля

У міру зростання добробуту населення послуги в області краси стають все більш затребуваними. До того ж, на Заході є багатий досвід в сфері діяльності аналогічних салонів, запозичуючи який, наші співвітчизники - власники подібних закладів можуть все більше радувати клієнтів різними нововведеннями. Сумно, що не завжди впровадження сучасних модних тенденцій відбувається грунтовно і якісно. Для того, щоб ніхто не залишився розчарованим, потрібно досконально продумати підхід до свого бізнесу.
У міру зростання добробуту населення послуги в області краси стають все більш затребуваними

вибір будівлі

Найкраще розміщувати салон в окремій будівлі, але таке вдається рідко. Зазвичай для цієї мети використовують приміщення на першому або нульовому поверхах будівлі адміністративного призначення. Розташовувати салони в сусідстві з житловими квартирами неприпустимо. Подбайте про паркування перед будівлею, в якому плануєте розмістити заклад, нехай це буде невеликий майданчик. Набагато менш вигідно мати власну стоянку, утримувати її недоцільно і невиправдано. Ще один варіант вдалою локалізації - близькість парковки супермаркету. Орендувати приміщення під салон у великому торгово-адміністративному центрі дуже зручно, так як місця великої прохідності здатні забезпечити підприємство клієнтурою.

Не варто розташовувати своє підприємство в безпосередній близькості до конкурентам. Звичайно, в центрі міста сусідства з іншими салонами не уникнути, але тоді необхідно надавати якісь ексклюзивні послуги, яких немає у інших закладів.

Але якщо в якомусь певному місці зібрано кілька салонів краси, це говорить про те, що набагато більше людей будуть стікатися саме в таку точку за відповідними послугами. І цілком можливо, що клієнти сусіднього закладу рано чи пізно заглянуть і до вас.

вибір приміщення

Є певні нормативи, які обов'язково потрібно дотримуватися, який би вид діяльності в салоні краси не здійснювався. Наприклад, мінімальна площа підприємства становить 100 кв. м. Якщо мова йде про перукарні, то допустимо мати зал меншого розміру. А тим більше, якщо це кабінет економ-класу. Але якщо власник салону прагне створити найбільш комфортні умови для відвідувачів та персоналу, то 100 кв. м - це мінімум. Маленьке приміщення зазвичай має на увазі невелику кількість місць для відвідувачів, відсутність зони очікування, туалету, підсобних і складських площ і т.д. Тобто говорити про комфорт і санітарії в таких скрутних умовах не доводиться. Всюди літають волосся і розпорошені з аерозолів кошти. І де повинен очікувати клієнт, який прийшов до того, як один з фахівців звільнився? А як майстрам штовхати один одного ліктями під час роботи? Не варто й говорити про нестерпну духоту в опалювальний період або літній час, яка неминуча при скупченні великої кількості людей в такому тісному просторі. Якщо ціни на послуги в подібних «імідж студіях» будуть значно нижче, ніж у конкурентів, можливо, хтось і прийде в такий салон, щоб привести в порядок нігті або зачіску. Але більшість поважаючих себе людей вважатимуть за краще більш гігієнічні і комфортні умови.

Не потрібно забувати, що дуже важливо відводити кожній людині особистий простір, це стосується і майстрів підприємства, і його клієнтів. Люди дуже цінують таке гідність салону. Якщо в перший час при мізерність коштів доводиться економити на площі, то в перспективі в числі перших завдань треба поставити її збільшення. Це необхідно для створення індивідуальних кабінетів або розташування робочих місць на оптимальній відстані для збереження конфіденційності.

Вкрай важливо обладнати приміщення таким чином, щоб вентиляція і кондиціювання повітря, система каналізації функціонували відповідно до встановлених норм і правил.

устаткування

У салоні краси важливо використовувати професійне обладнання відомих марок. Тут немає місця китайським підробкам і побутових приладів. Як правило, всі оснащення підприємства належить до однієї і тієї ж торгової марки. Дуже важливо перед оформленням і облаштуванням закладу продумати основну концепцію, яка буде реалізована в кожній деталі інтер'єру, в кожній частині обладнання. Презентабельність салону - це один з найважливіших моментів у досягненні успіху.

Інструменти і матеріали

Так само як і обладнання, витратні матеріали та інструменти слід купувати тільки у перевірених постачальників із солідною діловою репутацією. Добре б до покупки порадитися з власниками тих салонів, які вже використовують оснащення тієї чи іншої марки або закуповують у конкретного підрядника. Тому що реклама може підносити як солідних і гідних постачальників організації, які тільки починають свою роботу і не завжди можуть забезпечити регулярне постачання. Перед покупкою витратних матеріалів просите, щоб підрядники надавали вам пробні зразки. Грамотно складайте договір.

Підбір персоналу

В даному питанні кваліфікація і досвід мають величезне значення. При цьому мало надати дипломи і сертифікати. Вони можуть лише поверхово характеризувати вміння потенційного майстра вашого салону. Попросіть кандидата продемонструвати свої навички, встановіть випробувальний термін.

Як скласти і куди направити повідомлення про початок діяльності салону краси

Про початок своєї діяльності салон краси потрібно повідомити Росспоживнагляд (відвідати особисто або надіслати рекомендованим листом заповнену форму, затверджену Постановою Уряду від 16 липня 2009 р N 584 «Про повідомному порядку початку здійснення окремих видів підприємницької діяльності»). Крім того, в 10-денний термін необхідно повідомити в уповноважений федеральний орган виконавчої влади такі відомості:

  • про зміну адреси місцезнаходження юридичної особи та (або) місця фактичного здійснення діяльності;
  • про зміну місця проживання індивідуального підприємця;
  • про реорганізацію юридичної особи.

Федеральний закон «Про захист прав юридичних осіб і індивідуальних підприємців при здійсненні державного контролю (нагляду) і муніципального контролю» говорить, що отримувати будь-які дозволи для відкриття салону, який надає побутові послуги, не потрібно. Ліцензія необхідна лише підприємствам, що пропонують сервіс медичного характеру.

Тому повідомлення уповноваженого органу носить чисто повідомний характер. До початку виконання своїх посадових салон краси, який надає виключно побутові послуги, направляє 2 примірника оповіщення в відповідну організацію (рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом вкладення).

Для чого потрібно це повідомлення? Щоб повідомити, що минув державну реєстрацію в установленому порядку юридична особа або ІП має все необхідне для здійснення своєї діяльності: приміщення, що відповідає нормативам, обладнання та устаткування, транспортні засоби.

До повідомлення додаються копія виписки з ЕГРЮЛ або ЕГРІП і копія свідоцтва про постановку юридичної особи або індивідуального підприємця на облік в податкових органах.

Повідомлення реєструється співробітником уповноваженого органу при отриманні. Один екземпляр назавжди залишається в установі державної влади, а другий повертається після реєстрації заявнику.

З чого почати салон краси: інструкція для початківців

Як вказати діяльність салону краси по КВЕД

основний код

Код КВЕД 93.02 - надання послуг перукарнями та салонами краси. Сюди відносять:

  • миття волосся, стрижку, укладку, фарбування, завивку, випрямлення волосся, гоління і стрижку борід і інші аналогічні роботи (майте на увазі, що виготовлення перук йде за окремим кодом КВЕД 36.63.5);
  • косметичний масаж обличчя, макіяж, манікюр, педикюр та інше.

додаткові коди

Код КВЕД 93.04 - фізкультурно-оздоровча діяльність. Під цим пунктом можуть бути салони, що пропонують:

  • програми для схуднення, корекції ваги, заняття фізичною культурою, лазні і сауни, солярії, масаж і т.д.

Код КВЕД 93.05 - надання інших персональних послуг. Це широке поняття включає:

  • діяльність астрологів та екстрасенсів;
  • надання супроводу (ескорту);
  • діяльність служби знайомств;
  • надання послуг шлюбними бюро;
  • діяльність організацій по дослідженню генеалогії;
  • надання послуг чистильниками взуття, носіями, персоналом, який обслуговує автомобільні стоянки, і т.п .;
  • надання інших послуг.

Код КВЕД 85.14 - інша діяльність з охорони здоров'я. Сюди можна віднести деякі інші послуги, які не ввійшли в жодну з попередніх груп. Однак сюди не слід включати:

  • виготовлення штучних зубів, зубних протезів та протезних пристроїв стоматологами, техніками, якщо вони самі їх не установлюють (код КВЕД 33.10.1);
  • контроль якості харчових продуктів (код КВЕД 74.30.2).

Код КВЕД 51.18.1 - діяльність агентів, що спеціалізуються на оптовій торгівлі фармацевтичними та медичними товарами, парфумерними та косметичними товарами, включаючи мило.

Код КВЕД 51.45 - оптова торгівля парфумерними та косметичними товарами.

Код КВЕД 51.45.1 - оптова торгівля парфумерними та косметичними товарами, крім мила.

Код КВЕД 52.33 - роздрібна торгівля косметичними та парфумерними товарами.

Код КВЕД 52.33.1 - роздрібна торгівля косметичними та парфумерними товарами, крім мила.

Код КВЕД 52.33.2 - роздрібна торгівля туалетним і господарським милом.

СПА-салон для чоловіків: як відкрити і які процедури пропонувати

Бюджетування діяльності салону краси

Грошові вкладення залежать від проекту салону, який ви розробили. Якщо справа стосується маленького манікюрного кабінету, які не розрахованого на велику кількість послуг і відвідувачів, то можна буде цілком укластися в 60 тисяч рублів, хоча і приклавши старання. Але якщо мова йде про реальний салоні краси, то більш-менш підходяща вартість для старту сягає півмільйона рублів.

Підрахувати чистий прибуток буде нескладно. З обсягу всієї виручки треба відняти загальну суму витрат. Витрати, до речі, можна зменшити, призначивши платню персоналу у вигляді відсотка від послуг, що надаються. Адже якщо зарплата фіксована, її доведеться платити незалежно від того, чи є клієнти або їх немає. Тоді салон може піти в збиток, що вам зовсім не потрібно.

Але, так чи інакше, витрат в діяльності салону краси чимало. І до цього варто бути готовими. Витрати формуються з ціни оренди приміщення, зарплати, комунальних відрахувань, вивезення сміття, покупки витратних матеріалів, вартості телефонного зв'язку, охорони та інших витрат. Слід включати в бізнес-план якомога більше статей витрат, щоб застрахувати себе від непередбачених обставин. Підрахувавши чистий прибуток, можна зрозуміти, наскільки вигідно відкривати салон краси. Слід враховувати, що прибуток далеко не стабільна. Вона збільшується в періоди напередодні свят, а в літній сезон, коли всі роз'їжджаються у відпустки і мало відвідують міські салони краси, надходження коштів помітно знижується.

Оптимальною формулою для розрахунку прибутку може стати наступна. Припустимо, ви вирішили відкрити перукарню. Визначившись для себе, яку ціну встановіть на ту чи іншу послугу, наприклад, стрижку, ви примножуєте цю цифру на середню кількість клієнтів в день, а потім на кількість робочих днів, які ви запланували для свого закладу. З отриманої цифри потрібно відняти 40% на зарплату персоналу. І тоді ви побачите, який прибуток вам принесуть майстра за розрахунковий період.

Щоб визначитися, чи вигідно відкривати салон краси, необхідно зробити середні розрахунки прибутку закладу. Звичайно, в різні періоди часу дохід може бути неоднаковим. Наприклад, в свята виручка більше, а в період відпусток стане зовсім нульовий. Чистий прибуток буде видно після вирахування інших витрат - на охорону, інструменти та матеріали, оренду і т.д.

Як правило, потрібно близько двох років діяльності салону краси, щоб окупити всі вироблені витрати.

Якщо ви все ж вклали в свій салон близько півмільйона рублів, то ця сума окупиться приблизно через десять місяців. І це зважаючи на ремонтні роботи, які неминуче потрібно буде провести перед відкриттям закладу, і з урахуванням заробітної плати власника.

Як здійсніті Аналіз діяльності салонів краси

Само собою зрозуміло, что підприємства бувають Різні, и діяльність шкірного з них має свои Особливості. Умовно можна розділити всі б'юті-центри на кілька груп і провести оцінку кожної з них.

Аналіз діяльності салону краси дуже важливий, тому що дозволяє побачити перспективу і здійснювати більш ефективне управління бізнес-процесами, знизити до мінімуму можливі ризики і розвивати найбільш вигідні і прибуткові напрямки.

Сам аналіз також може виконуватися за різними схемами. Залежно від механізму проведення оцінки можна виділити наступні види.

Стратегічний аналіз діяльності та оточення салону краси

Такий аналіз здійснюється ще на етапі визначення місця розташування закладу. Які чинники тут важливо врахувати?

  • доступність салону (зручність добиратися транспортом, близькість до місць з високою прохідністю, можливість припаркувати автомобіль);
  • відсутність або наявність по сусідству підприємств тієї ж спрямованості, рівень їх послуг, ціни конкурентів;
  • рівень доходу цільової аудиторії для відповідного вибору надаються салоном послуг;
  • візуальна примітність;
  • можливість розміщення реклами;
  • зручність входу в салон.

Способів для проведення подібного аналізу чимало. При бажанні можна залучити весь арсенал доступних засобів:

  • географічні дослідження;
  • соцопитування;
  • спостереження за потенційними клієнтами;
  • дослідження діяльності конкурентних салонів;
  • інші методи.

Аналіз маркетингової діяльності салону краси

Цей вид аналізу включає в себе значну кількість різноманітних підходів. Кожен з них показує свою ефективність на різних етапах діяльності салону краси.

PEST (STEP) - інструмент маркетингового аналізу, який використовується для дослідження політичної, економічної, соціальної та технологічної складових зовнішнього середовища. Метод враховує ті аспекти досліджуваного об'єкта, які впливають на бізнес компанії. Незважаючи на ефективність аналізу, в реальному житті існують і інші зовнішні середовища, що впливають на діяльність підприємства.

SWOT - метод стратегічного планування, який має на увазі аналіз сильних і слабких сторін внутрішнього середовища організації, а також загроз і можливостей в діяльності салону краси, пов'язаних із зовнішніми обставинами. Це дослідження не передбачає складання конструктивних рекомендацій.

Більш досконалим є аналіз сильних, слабких і нейтральних аспектів бізнесу (SNW-аналіз). Він дає можливість побачити проблему на більш глибокому рівні. Слабкі та сильні сторони відносяться до самої компанії, а нейтральна сторона - це стан ринку.

Однією з найбільш популярних оцінок у маркетологів є фінансовий аналіз. Вивчення прибутків і збитків компанії дозволяє робити висновок про її становищі на ринку і прогнозувати зростання або ж втрати, які її чекають в найближчому майбутньому.

Перераховані вище аналізи можна проілюструвати на прикладі вигаданого салону краси. Припустимо, він діє вже близько п'яти років. Заклад пропонує базовий стандартний набір послуг: перукарні, косметологічні, манікюрні.

зручність розташування

Центр міста - незаперечна перевага салону, проте великий мінус - відсутність парковки

час роботи

З 9:00 до 22:00, без перерв на обід і вихідних - теж великий плюс для залучення клієнтури

Основний напрямок

Косметологічні та манікюрні послуги

Стоимость услуг

Цінова категорія найпримітивніших послуг починається від 1000 рублів

клієнтські бонуси

Дисконтні картки для привілейованих клієнтів і подарункові сертифікати

Виходячи з аналізу вище наведеної таблиці можна зробити висновок, що у даного салону краси чимало переваг. Зручний графік робочого часу, орієнтований на широкі маси зайнятого міського населення, вигідне розташування, до того ж заклад надає найбільш затребуваний перелік послуг. Однак є й мінуси: як ми бачимо, сама мінімальна ціна на послугу явно не розрахована на людей з низьким рівнем доходу. Підприємство позиціонує себе як заклад преміум класу. У той же час бізнес-сегмент і люди з високим достатком воліють добиратися до салону на особистому автомобілі, який, як виявилося, зовсім ніде припаркувати.

Подібні висновки дозволяють скласти план заходів щодо усунення недоліків, які заважають піднятися на голову вище своїх конкурентів.

Аналіз, між тим, можна продовжити:

питання дослідження

характеристика

Висновки

сегмент

Представниці жіночої статі, які мають постійний дохід, студентки і домогосподарки середнього класу

Регулярно відвідують салон

Прийняття решение

Послуги не рекламуються і не нав'язуються клієнту, він вибирає їх самостійно

Попит визначає пропозицію, необхідно відповідати запитам клієнтів

Що впливає на саме рішення

Ціна, популярність, особисті переваги, акції, знижки

Потрібна яскрава і приваблива реклама, вигідно використовувати різні спецпропозиції і розширювати перелік послуг

Фактори, що впливають на попит

Прийнятні ціни, різноманітність товарів і послуг

Необхідно підвищувати якість обслуговування, при цьому залишаючи вартість на колишньому рівні. Оптимізація співвідношення ціни і якості, розширення переліку продуктів

Задоволення потреб

Потреба в догляді, привабливий зовнішній вигляд, відповідність віянням моди

Слід актуалізувати пропозиції згідно модним тенденціям, удосконалювати Догляду послуги

потоки інформації

Досвід, інформація від друзів і знайомих, друкована продукція

Потрібно розміщення реклами в ЗМІ

Частота використання послуг

за потреби

Якість послуг і розумні ціни привернуть велику кількість постійних клієнтів, які будуть відвідувати салон регулярно

Докладний аналіз діяльності салону краси завжди допоможе скорегувати деякі напрямки, виправити недоліки і збільшити тим самим прибуток.

Аналіз господарської діяльності салону краси

Як ми вже згадували, існує оцінка економічних показників. Але є і самостійний вид - аналіз фінансово-господарської діяльності. Він дозволяє виявити, наскільки економічно дієво працює організація, в якій мірі вміло управляється, стабільно чи її фінансове становище. За результатами такого дослідження зазвичай формується план щодо підвищення ефективності діяльності підприємства. Цей вид аналізу тісно пов'язаний з наукою економікою і проводить оцінку роботи фірми з виконання бізнес-плану, виявляє невикористані резерви для підвищення продуктивності компанії в цілому.

Розглянемо суть і методологію даного дослідження діяльності салону краси.

  1. Цей аналіз працює з використанням бізнес-стратегій в разі їх обгрунтованості і розумного складання. За основу для оцінки діяльності береться критерій, встановлений нормативно. Такий аналіз дозволяє виявити фінансовий стан компанії.
  2. Оцінка діяльності проводиться спочатку за загальними підсумками виконання стратегії розвитку бізнесу, а потім розглядаються подробиці результатів в просторовому і часовому масштабі.
  3. Аналіз впливу факторів на фінансові показники.
  4. Визначення свого положення на конкурентом ринку.
  5. Використання для оцінки всіх доступних джерел інформації.
  6. Підведення підсумків аналізу економічних показників призводить до виявлення прихованих резервів, які можна направити на поліпшення діяльності організації.

Аналіз сервісної діяльності салону краси

Сервісна діяльність пов'язана виключно з обслуговуванням клієнтів, ефективністю роботи персоналу салону краси. Найкращі заклади відрізняються від інших саме тим, що їх співробітники ставлять собі за мету якомога якісніше надавати послуги відвідувачам. Найгірші представники даної сфери характеризуються виключно корисливим ставленням персоналу до своєї роботи.

Аналіз сервісної діяльності дозволяє виявити рівень якості обслуговування клієнтів б'юті-центру. В успіху закладу ключову роль відіграє те враження, яке отримують відвідувачі від процесу надання послуги. Результат, безумовно, важливий. Але салон краси - це саме те місце, де має значення ще й процес.

Існують наступні методи оцінки ефективності сервісної діяльності салону:

  1. Тактика «таємного покупця», коли сторонній людині платять за те, щоб він відвідав салон і скористався будь-якими послугами виключно з метою оцінки якості сервісу. Однак час відвідування повинно обов'язково співпасти з відсутністю керуючого на робочому місці, тому що саме в цей момент співробітники відчувають себе більш розкуто і можуть проявити свої не найкращі сторони.
  2. Відеоспостереження і аудіопрослушіванія. Згідно із законом аудіозапис можна робити лише після попередження про це самих учасників. Те ж стосується відеокамер - без попередження співробітників і відвідувачів салону користуватися ними заборонено. Але навіть якщо і так, ваша мета - не підловити свого працівника, який не викрити його в непорядний поведінці, а лише створити залізну дисципліну. Коли ще співробітник може бути виключно ввічливий і турботливий? Коли знає, що його знімають на камеру.
  3. Наближений працівник. Можна використовувати когось із числа персоналу для того, щоб отримувати достовірну інформацію про неблагонадійність інших співробітників і порушення порядку. Це - ризикований метод, часто він має небажані наслідки, тому використовувати його краще тільки в крайньому випадку.
  4. Відгуки клієнтів. Дуже корисно опитувати клієнтів після закінчення процедур. Можна робити це ненав'язливо. Наприклад, біля стійки адміністратора покласти міні-опитувальники про якість послуги. Але цей спосіб не завжди відображає реальну картину, тому що зазвичай люди охоче залишають лише негативні відгуки, а про те, що сподобалося, вважають за краще мовчати.

І де повинен очікувати клієнт, який прийшов до того, як один з фахівців звільнився?
А як майстрам штовхати один одного ліктями під час роботи?
Для чого потрібно це повідомлення?
Які чинники тут важливо врахувати?
Коли ще співробітник може бути виключно ввічливий і турботливий?

Часы работы

Вторник – cуббота: 12:00-22:00
Воскресенье - понедельник: выходной